Privacybeleid bij LuckyWave Casino Online

Laatste update: 27-04-2023

1. ALGEMEEN

Als verwerkingsverantwoordelijke hebben wij op grond van de kansspelwetgeving de wettelijke verplichting om persoonsgegevens van spelers te verwerken, zodat zij kunnen deelnemen aan spellen en aanvullende diensten kunnen ontvangen. Dit privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens wij van spelers verzamelen, waarom wij deze verzamelen en hoe wij deze gebruiken.

Door een spelersaccount aan te maken op de website, bevestigt u uw instemming met dit privacybeleid. Indien u niet akkoord gaat met de voorwaarden van dit privacybeleid en ons niet de gevraagde persoonsgegevens wilt verstrekken, verzoeken wij u deze website niet te gebruiken.

Houd er rekening mee dat dit privacybeleid een overeenkomst vormt tussen u en het bedrijf. We kunnen dit beleid periodiek wijzigen. Hoewel we ons best zullen doen om u van dergelijke wijzigingen op de hoogte te stellen, raden we u aan dit privacybeleid regelmatig te raadplegen. Door de website en/of de bijbehorende diensten te blijven gebruiken, stemt u in met dit privacybeleid.

2. INFORMATIE DIE WE VERZAMELEN

De persoonsgegevens die LuckyWave kan opvragen voor gebruik en verwerking omvatten, zonder beperking:

a) Alle informatie die u ons verstrekt bij het invullen van de formulieren op onze accountregistratiepagina’s, evenals alle andere gegevens die u verder via de website of e-mail verstuurt (bijvoorbeeld voor- en achternaam, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer);

b) Correspondentie met ons via de website, e-mail, webchat of via andere communicatiemiddelen;

c) Alle transactiegeschiedenis van het spelersaccount, ongeacht of deze plaatsvindt via de website(s) of via andere communicatiemiddelen;

d) Website-inloggegevens en bijbehorende details, waaronder verkeersgegevens, GeoIP-locatiegegevens, browser-/apparaatgegevens, weblogs, activiteitenlogboeken en andere verkeersinformatie die in ons systeem is vastgelegd;

e) Documenten en bewijsstukken die wij redelijkerwijs nodig achten om uw rekening te verifiëren, stortingen of opnames te verwerken en fraudebestrijdingscontroles uit te voeren (op eigen initiatief of zoals vereist door de toepasselijke wetgeving). Dergelijke bewijsstukken kunnen bestaan uit scans van uw paspoort, betaalbewijzen, bankafschriften, enz.

f) Deelname aan enquêtes of andere klantbeoordelingen die we van tijd tot tijd uitvoeren.

3. HOE WIJ UW GEGEVENS GEBRUIKEN

We verwerken de persoonsgegevens die we van u verzamelen om onze diensten te kunnen leveren. In het bijzonder gebruiken we uw gegevens voor de volgende doeleinden: a) Het verwerken van uw weddenschappen en transacties. Dit omvat uw gebruik van creditcards en online betalingssystemen;

b) Het leveren van de gaming- en andere aanvullende diensten die u via onze website wenst te ontvangen;

c) Het verlenen van klantondersteuning, zoals hulp bij het instellen en beheren van uw account;

d) Het identificeren en uitvoeren van de noodzakelijke verificatiecontroles;

e) Geregistreerde spelers voorzien van informatie over onze promotieaanbiedingen, of promotionele informatie verstrekken van onze geselecteerde zakelijke partners, geassocieerde bedrijven en gelieerde ondernemingen (alleen als spelers specifiek hebben ingestemd met het ontvangen van dergelijk marketingmateriaal);

f) Het nakomen van wettelijke verplichtingen, waaronder het naleven van wetten ter bestrijding van witwassen (AML) en terrorismefinanciering (CFT);

g) Het monitoren en onderzoeken van transacties met het oog op het voorkomen van fraude, misbruik van voorwaarden, witwassen van geld en andere illegale of onregelmatige kansspelactiviteiten;

h) Het analyseren van klanttrends door middel van marktonderzoek (deelname aan enquêtes is niet verplicht en u kunt er altijd voor kiezen om niet deel te nemen);

i) Het uitvoeren van onderzoek en statistische analyses van geaggregeerde gegevens.

4. MARKETINGCOMMUNICATIE

Tenzij u hebt aangegeven geen promotiemateriaal te willen ontvangen, kunnen wij uw persoonsgegevens, waaronder uw e-mailadres en telefoonnummer, gebruiken om u marketingberichten te sturen over producten, diensten en aanbiedingen. Dit kan informatie bevatten over producten en diensten van onze zakelijke partners, zoals aanbieders van casinospellen.

Wanneer u besluit geen marketing- en reclamemateriaal meer te willen ontvangen, kunt u zich hiervoor afmelden in de instellingen van uw spelersaccount of door contact op te nemen met onze klantenservice via [email protected]

Houd er bovendien rekening mee dat u, door een prijs of winst van ons te accepteren, toestemming geeft voor het gebruik van uw naam en/of bijnaam voor reclame- en promotiedoeleinden zonder aanvullende vergoeding, tenzij dit wettelijk verboden is.

5. HET VERKRIJGEN VAN PERSOONLIJKE INFORMATIE

Wij verzamelen geen persoonlijke gegevens over u zonder uw medeweten. We kunnen echter wel automatisch bepaalde gegevens over u verzamelen wanneer u deze zelf hebt verstrekt door gebruik te maken van onze diensten en door uw interacties met ons.

We kunnen ook rechtmatig bepaalde persoonsgegevens ontvangen van online verkopers en dienstverleners, zoals bedrijven die zich bezighouden met fraudepreventie. Daarnaast behouden we ons het recht voor om de diensten van derden in te schakelen voor technische ondersteuning, om uw online transacties te verwerken en gamecontent te leveren.

Houd er rekening mee dat wij mogelijk toegang krijgen tot informatie die u verstrekt aan dergelijke leveranciers, dienstverleners en externe e-commercebedrijven. Wees gerust, wij zullen alle aldus verkregen persoonsgegevens gebruiken en beschermen zoals uiteengezet in dit beleid. Alle informatie die u verstrekt, zal alleen aan derden buiten het bedrijf worden bekendgemaakt in overeenstemming met dit privacybeleid, en wij zullen alle nodige stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat onze overeenkomsten met externe dienstverleners uw privacy te allen tijde beschermen.

6. ONTVANGERS VAN GEGEVENS

We kunnen de informatie die u ons hebt verstrekt doorgeven aan andere entiteiten binnen onze groep van bedrijven en aan onze zakelijke partners. Deze bedrijven omvatten onze moedermaatschappijen, hun moedermaatschappijen en alle dochterondernemingen van deze respectievelijke bedrijven, evenals andere bedrijven waarmee we zaken doen en noodzakelijke overeenkomsten hebben. De verwerking van uw gegevens kan worden uitgevoerd door het bedrijf of door een andere entiteit binnen onze groep van bedrijven, die mogelijk een derde partij inschakelt om aan deze gegevensverwerkingsbehoeften te voldoen.

Medewerkers van het bedrijf, meer specifiek de functionaris voor gegevensbescherming, de functionaris voor de bestrijding van witwassen, de analisten voor betalingen en fraudebestrijding, de medewerkers van de klantenservice, de leden van het klantbehoudteam, de VIP-spelersmanagers en andere geselecteerde medewerkers, hebben ook toegang tot uw persoonsgegevens om hun taken uit te voeren en u te helpen.

Onze medewerkers die toegang hebben tot, of betrokken zijn bij de verwerking van de persoonlijke gegevens van de speler, hebben geheimhoudingsovereenkomsten ondertekend om de vertrouwelijke aard van de spelersgegevens te respecteren in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake kansspelen, gegevensbescherming en privacy.

Het kan nodig zijn dat wij of onze dienstverleners uw persoonsgegevens overdragen naar landen buiten de Europese Unie (EU), de Europese Vrijhandelsassociatie (EFTA) en de Europese Economische Ruimte (EER) om u onze diensten te kunnen leveren of om samen te werken met dienstverleners en gegevensverwerkers. In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) zijn wij echter verplicht de bescherming van uw persoonsgegevens tijdens deze overdrachten te waarborgen.

Deze overdracht kan noodzakelijk zijn om u onze diensten te kunnen leveren, zoals: a) het verwerken van uw weddenschappen en betalingstransacties; b) het leveren van spel- en andere aanvullende diensten die u via onze website aanvraagt; c) het identificeren en uitvoeren van de noodzakelijke verificatiecontroles;

Om een passend beschermingsniveau voor uw persoonsgegevens te garanderen tijdens de overdracht naar derde landen, implementeren we passende waarborgen, zoals goedgekeurd door de standaardcontractbepalingen voor gegevensbescherming van de Europese Commissie. We nemen ook alle noodzakelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat uw informatie en gegevens veilig en in overeenstemming met dit privacybeleid en alle toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming worden behandeld.

Door gebruik te maken van onze diensten en onze website te bezoeken, accepteert u de mogelijke overdracht van uw persoonsgegevens naar derde landen en de toepassing van deze waarborgen. Mocht u vragen of opmerkingen hebben over deze overdrachten, neem dan gerust contact met ons op.

7. GEGEVENS VRIJGEVEN AAN DERDEN

Wij verkopen of verhuren uw persoonsgegevens niet aan derden.

Wij kunnen uw persoonsgegevens openbaar maken indien dit wettelijk, door regelgeving of op grond van een gerechtelijk bevel of dagvaarding vereist is. Wij kunnen uw persoonsgegevens ook aan een toezichthoudende instantie of wetshandhavingsinstantie verstrekken indien wij van mening zijn dat dit noodzakelijk is ter bescherming van de rechtmatige belangen van het bedrijf, zijn klanten of een derde partij.

Persoonsgegevens worden alleen in de volgende gevallen aan derden verstrekt: a) Wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn;

b) Indien de website gegevens moet delen met haar betalingsverwerkers om betalingstransacties mogelijk te maken in overeenstemming met hun privacybeleid. (Met name de meeste bankkaarttransacties worden verwerkt door Paysafe, wiens privacybeleid van toepassing is op dergelijke transacties);

c) Om te voldoen aan onze wettelijke en reglementaire verplichtingen en verantwoordelijkheden jegens de relevante vergunnings- en regelgevende instanties, alsmede aan alle verplichtingen en verantwoordelijkheden die voortvloeien uit andere toepasselijke wetgeving en jegens andere toepasselijke toezichthouders in andere rechtsgebieden;

d) Wanneer het bedrijf van mening is dat openbaarmaking noodzakelijk is om de veiligheid van het bedrijf of de speler, of de veiligheid van anderen, te beschermen, fraude te onderzoeken of te voldoen aan een verzoek van de overheid;

e) Indien onze marketingdienstverleners de gegevens nodig hebben om hun taken uit te voeren;

f) Aan elke andere derde partij met de voorafgaande toestemming van de speler.

Wij maken gebruik van externe gegevensverwerkers om namens ons beperkte persoonsgegevens te verwerken. Deze dienstverleners ondersteunen de website, met name op het gebied van hosting en beheer, marketing, analyses, websiteverbetering en het versturen van e-mailnieuwsbrieven. Wij zorgen ervoor dat de overdracht van de persoonsgegevens aan de ontvanger voldoet aan de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en dat dezelfde verplichtingen aan de verwerker worden opgelegd als aan ons op grond van de betreffende serviceovereenkomst.

Onze websites kunnen ook sociale mediafuncties bevatten (bijvoorbeeld ‘delen’- of ‘vind ik leuk’-knoppen). Dergelijke functies worden aangeboden door externe sociale mediaplatforms zoals Facebook. Wanneer gegevens op deze manier worden verzameld, is de verwerking ervan onderworpen aan het privacybeleid van de betreffende sociale mediaplatforms.

Naast het bovenstaande kunnen we ook persoonsgegevens vrijgeven als we nieuwe bedrijven overnemen. Mocht het bedrijf structurele wijzigingen ondergaan, zoals een fusie, overname door een ander bedrijf of een gedeeltelijke overname, dan is het zeer waarschijnlijk dat de persoonsgegevens van onze klanten bij de verkoop of overdracht betrokken zullen zijn. Als onderdeel van ons beleid zullen we onze spelers per e-mail informeren voordat een dergelijke overdracht van persoonsgegevens plaatsvindt.

Houd er rekening mee dat onze content links kan bevatten naar websites van derden ter referentie. Wij zijn niet verantwoordelijk voor dergelijke externe content, die mogelijk afzonderlijke privacyverklaringen en gegevensverwerkingsverklaringen bevat.

8. GEGEVENSBEWARING

Zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden, kunnen zowel u als het Casino op elk moment besluiten uw spelersaccount te sluiten. Na sluiting van uw account bewaren wij uw persoonsgegevens zolang als wettelijk vereist is. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt indien bevoegde autoriteiten hierom verzoeken in verband met onderzoek naar financiële en fiscale gegevens, fraude, witwassen of andere illegale activiteiten.

We kunnen ook geanonimiseerde versies van uw gegevens bewaren om onze content en marketingcommunicatie te verbeteren, mits er geen geautomatiseerde besluitvorming aan te pas komt.

Houd er rekening mee dat wij, vanwege de anti-witwasregelgeving in de gelicentieerde kansspeljurisdicties in de Europese Unie, verplicht zijn om persoonsgegevens van spelers die tijdens de registratie zijn verstrekt, evenals alle gegevens die tijdens de gebruiksperiode van een spelersaccount zijn doorgegeven, minimaal vijf jaar na de laatste transactie of sluiting van het account te bewaren. Verzoeken om verwijdering vóór het verstrijken van deze periode kunnen daarom niet in behandeling worden genomen.

9. BEVEILIGING VAN UW GEGEVENS

Wij erkennen hierbij dat wij bij het verzamelen en verwerken van uw persoonsgegevens ten behoeve van het beheer van uw spelersaccount gebonden zijn aan strikte wettelijke bepalingen inzake de bescherming van persoonsgegevens.

Daarom streven we ernaar uw persoonlijke gegevens te beschermen en uw privacy te respecteren in overeenstemming met de beste zakelijke praktijken en de toepasselijke regelgeving. We zetten ons in voor het leveren van veilige diensten aan spelers en zullen alle redelijke voorzorgsmaatregelen nemen om ervoor te zorgen dat alle gegevens die u aan ons hebt verstrekt veilig blijven.

Spelersaccounts zijn alleen toegankelijk met de unieke ID en het wachtwoord van de speler. Je kunt ook tweefactorauthenticatie (2FA) instellen als extra bescherming tegen ongeoorloofd gebruik van je account. Je bent zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens en ervoor te zorgen dat deze niet door anderen kunnen worden ingezien.

10. UW RECHTEN

De wetgeving inzake gegevensbescherming geeft u als betrokkene bepaalde rechten onder bepaalde omstandigheden. Volgens de wet heeft u recht op:

Verzoek om inzage in uw persoonsgegevens – Dit betekent dat u het recht hebt om kosteloos een kopie op te vragen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren;
Verzoek om correctie van uw persoonsgegevens – Dit betekent dat als de persoonsgegevens die wij over u bewaren onvolledig of onjuist zijn, u het recht heeft om deze te laten corrigeren. Houd er echter rekening mee dat we mogelijk bewijsmateriaal (zoals uw identiteitsbewijs of adresbewijs) van u nodig hebben ter ondersteuning van uw verzoek. Uw verzoek kan worden afgewezen vanwege onze wettelijke verplichtingen.
Verzoek om verwijdering van uw persoonsgegevens – Dit betekent dat u kunt verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens wanneer wij geen wettelijke grondslag meer hebben om deze te verwerken of te bewaren. Houd er rekening mee dat dit recht niet absoluut is. Dit betekent dat wij niet aan uw verzoek kunnen voldoen als wij wettelijk verplicht zijn de gegevens te bewaren, of als wij redenen hebben om de gegevens te bewaren om onszelf te verdedigen in een juridisch geschil.
U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens wanneer wij ons beroepen op onze gerechtvaardigde belangen (of die van een derde partij) om uw gegevens te verwerken en u van mening bent dat onze verwerking van uw gegevens op deze wijze uw fundamentele rechten en vrijheden aantast. In sommige gevallen kunnen wij echter aantonen dat wij een dwingende gerechtvaardigde reden hebben om uw gegevens te verwerken die zwaarder weegt dan uw rechten en vrijheden. U kunt uw bezwaren tegen de verwerking van uw persoonsgegevens op grond van de bovengenoemde gerechtvaardigde bedrijfsbelangen indienen door contact op te nemen met onze functionaris voor gegevensbescherming (DPO).
Verzoek om beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens – U kunt ons vragen de verwerking van uw persoonsgegevens tijdelijk op te schorten in een van de volgende gevallen: (a) wanneer u wilt dat wij de juistheid van de gegevens vaststellen, (b) wanneer ons gebruik van de gegevens onrechtmatig is, maar u niet wilt dat wij deze verwijderen, (c) wanneer u wilt dat wij uw gegevens bewaren, zelfs wanneer wij deze niet langer nodig hebben, om u in staat te stellen juridische claims vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen, of (d) wanneer u bezwaar hebt gemaakt tegen het gebruik van uw gegevens, maar wij moeten controleren of wij zwaarwegende legitieme gronden hebben om deze te gebruiken;
Verzoek om overdracht van uw persoonsgegevens (oftewel dataportabiliteit) – Dit betekent dat u ons kunt vragen om bepaalde gegevens die wij over u verwerken aan u te verstrekken, zodat u deze kunt overdragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke. Dit recht geldt alleen voor gegevens die via geautomatiseerde middelen zijn verkregen en waarvoor u ons aanvankelijk toestemming hebt gegeven om ze te gebruiken, of wanneer wij de gegevens hebben gebruikt om onze verplichtingen uit hoofde van een contract met u na te komen.
U kunt uw toestemming op elk gewenst moment intrekken wanneer wij uw toestemming nodig hebben om uw gegevens te verwerken. Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die wij hebben uitgevoerd tot het moment dat u uw toestemming intrekt. Het intrekken van uw toestemming betekent dat u vanaf nu niet langer wilt dat wij uw gegevens op deze manier verwerken. Dit betekent dat u mogelijk niet langer toestemming geeft voor het leveren van bepaalde diensten (zoals marketing). U kunt uw toestemming op elk gewenst moment intrekken via de accountprofielinstellingen op de website.
Dien een klacht in bij een toezichthoudende autoriteit;

Om uw rechten zoals hierboven beschreven uit te oefenen, moeten we mogelijk specifieke informatie over u opvragen om uw identiteit te verifiëren. Dit is een veiligheidsmaatregel om ervoor te zorgen dat we zeker weten dat de persoon aan wie we uw persoonsgegevens verstrekken, daadwerkelijk u bent.

We zullen ons uiterste best doen om binnen een maand na indiening van een verzoek op alle legitieme verzoeken te reageren. Als uw verzoek bijzonder complex is, of als u meerdere verzoeken binnen een bepaalde periode hebt ingediend, kan het iets langer duren. In dat geval zullen we u hiervan op de hoogte stellen.

11. CONTACT OPNEMEN MET ONS

U kunt altijd contact met ons opnemen met betrekking tot dit beleid als u: a) de juistheid wilt bevestigen van de persoonsgegevens die wij over u hebben verzameld;

b) Vraag informatie op over hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken;

c) Het toekomstig gebruik van uw gegevens voor direct marketingdoeleinden verbieden;

d) Gegevens die u ons hebt verstrekt bijwerken of corrigeren (in dergelijke gevallen dient u alle bewijsstukken te overleggen die wij redelijkerwijs nodig achten om dergelijke wijzigingen door te voeren). Het is wettelijk verboden om ons valse informatie over uzelf te verstrekken en het is uw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat wij altijd over uw correcte gegevens beschikken.

We hebben een functionaris voor gegevensbescherming (“ FG ”) aangesteld die verantwoordelijk is voor het toezicht op vragen met betrekking tot dit privacybeleid. Als u vragen heeft over dit privacybeleid, kunt u contact opnemen met de FG via [email protected].

Bovendien hebt u, overeenkomstig artikel 77 van de AVG, het recht om een klacht in te dienen met betrekking tot de verwerking van uw gegevens bij een toezichthoudende autoriteit, met name in de lidstaat waar u uw gebruikelijke verblijfplaats, werkplek of de plaats van een vermeende overtreding hebt.

12. COOKIEBELEID

Wanneer u de website bezoekt, verzamelt ons systeem automatisch informatie over uw bezoek, zoals uw browser, IP-adres en de verwijzende website. Deze gegevensverzameling kan plaatsvinden in samenwerking met onze platformaanbieders en partners. We kunnen van hen algemene demografische gegevens of gebruiksgegevens ontvangen over de bezoekers van onze website. We gebruiken automatisch verzamelde informatie niet om u persoonlijk te identificeren zonder uw uitdrukkelijke toestemming.

Om de betreffende informatie te verzamelen, gebruiken we cookies en vergelijkbare trackingtools. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw computer of apparaat worden opgeslagen wanneer u onze webpagina’s bezoekt. Sommige cookies zijn essentieel voor de werking van de website; andere verbeteren uw website-ervaring en helpen ons een betere service te bieden. Hieronder vindt u de soorten cookies die we gebruiken en hun doeleinden.

Noodzakelijke cookies: maken de navigatie en basisfunctionaliteit van de websites mogelijk, bijvoorbeeld toegang tot ledengedeeltes van de website.

Functionele cookies: hiermee kunnen we uw websitegebruik en uw selecties op de website analyseren (bijv. uw sessiesleutel, taal of regio), zodat we

Sla deze instellingen op en bied u een meer gepersonaliseerde ervaring.

Advertentiecookies: hiermee kunnen we de effectiviteit van onze contentmarketing meten. Deze cookies worden door onze partners gebruikt om websitebezoeken en nieuwe spelersregistraties via advertenties te volgen. We delen uw persoonlijke gegevens (zoals naam of e-mailadres) niet met partners, met uitzondering van websitebezoekgegevens die rechtstreeks door deze advertentiecookies worden verzameld. Uw websitebezoekgegevens kunnen echter wel worden gekoppeld aan andere persoonlijke gegevens die door de aanbieders via andere bronnen zijn verzameld. Deze externe gegevensverwerking valt onder de privacyverklaringen en -beleidsregels van deze externe aanbieders.

Naast het bovenstaande maken we gebruik van een aantal externe dienstverleners die ook cookies op deze website plaatsen om de diensten te leveren die zij aan ons verlenen. Deze diensten omvatten onder andere het verbeteren van uw ervaring door uw activiteit op de website te volgen, de effectiviteit van de website te meten en de effectiviteit van onze marketingcampagnes te evalueren.

De meeste webbrowsers accepteren automatisch cookies. Indien gewenst kunt u sommige of alle cookies blokkeren of reeds geplaatste cookies verwijderen door uw browserinstellingen aan te passen. Wij raden u echter af om cookies te blokkeren of te verwijderen, aangezien dit uw gebruik van onze website kan beperken.

13. NETENT GAMES

Wanneer je casinospellen speelt die ontwikkeld zijn door NetEnt, is ook het privacybeleid van NetEnt van toepassing. Dit beleid vind je hier .

Aanbieders